La gestión de activos industriales no es solo una cuestión de maquinaria y números. Detrás de cada decisión existe un elemento decisivo: las personas.

Este artículo profundiza en cómo las emociones y el compromiso humano influyen en la optimización de procesos, en la fiabilidad de equipos y en las elecciones financieras dentro de las organizaciones.

¿Qué es el Factor Humano en Gestión de Activos?

El factor humano es el conjunto de actitudes, conocimientos, habilidades y competencias de las personas involucradas en la empresa. Actúa como capital intelectual clave para la innovación y la diferenciación dentro de mercados competitivos.

Este concepto surge de la interacción tripartita entre tarea, persona y organización, donde:

• La tarea se diseña según capacidades cognitivas y físicas.
• La persona aporta aptitudes, valores y experiencia.
• La organización facilita la gestión del conocimiento y promueve la transferencia.

En industrias como la farmacéutica o la nuclear, la madurez de procesos ha sido más lenta debido a validaciones extensas. Sin embargo, incluso en esos sectores, adoptar un enfoque centrado en el factor humano puede optimizar procesos industriales con éxito.

Influencia de las Emociones en las Decisiones de Activos

Las emociones generan sesgos que desvían decisiones hacia la impulsividad o la parálisis. Comprender su impacto permite diseñar estrategias de mitigación para alcanzar resultados más racionales y sostenibles.

Estudios de neuroimagen y psicología financiera revelan que áreas cerebrales relacionadas con emoción y lógica se activan simultáneamente, demostrando que no existe decisión puramente racional.

Procesos para Incluir el Factor Humano

Integrar el factor humano requiere un enfoque estructurado. Se sugiere el siguiente ciclo de mejora continua:

• Evaluación inicial: encuestas sobre preparación, confiabilidad y programación.
• Análisis detallado: uso de herramientas como Hands-On Tool Time (HOTT).
• Diseño de acciones: redefinir flujos de órdenes de trabajo y roles.
• Implementación: empoderar al equipo de confiabilidad como gestores de proyectos.
• Seguimiento: métricas de desempeño, retroalimentación y ajustes.

Con este método, el personal adquiere sensación de propiedad y compromiso, fomentando un ambiente donde todos aportan soluciones y se sienten valorados.

Estrategias para Mitigar Sesgos Emocionales

La autorregulación emocional es fundamental. Estas técnicas ayudan a mantener el equilibrio:

• Mindfulness y meditación: favorecen la conciencia de emociones antes de tomar decisiones.
• Técnicas de respiración profunda: reducen la ansiedad en momentos críticos.
• Apoyo de datos: reforzar intuición con análisis objetivos y asesoría experta.
• Programas de neurofinanzas: integrar hallazgos cerebrales en modelos de riesgo.

Además, una estructura organizacional multidisciplinar y gestión basada en datos asegura que las emociones se integren en los procesos de forma saludable.

Principios para un Liderazgo que Prioriza el Factor Humano

Un liderazgo efectivo combina empatía y visión estratégica. Se recomienda enfocarse en cuatro áreas esenciales:

• Pull en lugar de push: dar acceso al conocimiento y herramientas, en vez de imponer procedimientos.
• Comunicación adaptada: utilizar instrumentos como MBTI® para mejorar la interacción.
• Compromiso activo: fomentar la participación en la identificación de problemas y soluciones.
• Escucha y valoración: reconocer aportes individuales y construir confianza mutua.

Según Jack Welch, ex-CEO de GE: “Involucrar a la gente en el cambio es la única forma de que vean soluciones, no solo problemas”.

Beneficios Tangibles y Resultados

Adoptar un enfoque centrado en el factor humano genera:

• Reducción de fallas y tiempos de inactividad en un 20–30%.
• Mejora en la moral y retención de personal clave.
• Decisiones de inversión más sólidas y alineadas con la estrategia a largo plazo.
• Disminución del estrés y mejora de la salud mental colectiva.

La investigación muestra que el 90% de las estrategias de gestión de activos contemplan aspectos humanos, aunque su implementación varía por industria.

Conclusión

El éxito en la gestión de activos ya no depende exclusivamente de máquinas y algoritmos. El verdadero diferencial reside en las personas, sus emociones y su capacidad para colaborar de forma inteligente.

Al reconocer el factor humano y aplicar estrategias de mitigación de sesgos, las organizaciones pueden alcanzar niveles superiores de confiabilidad, eficiencia y sostenibilidad.

Invertir en el desarrollo emocional y profesional de los equipos es la mejor fórmula para construir un futuro robusto y resiliente.